ВОЗВРАТ — ОБМЕН
Вы можете вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при покупке в интернет-магазине, если вещь не подошла вам по размеру, цвету, стилю или посадке (согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам дистанционной торговли, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).
Срок 7 дней отсчитывается с даты получения посылки по данным службы доставки.
Если вы поручили получение заказа третьим лицам (родственникам, друзьям, соседям, курьерам и т.п.), моментом получения считается дата фактической передачи посылки этому лицу. Передача изделия третьим лицам не продлевает срок на возврат или обмен.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
• изделие не было в употреблении;
• сохранён первоначальный товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены оригинальные фирменные пломбы и ярлыки Sultanova Fabrique;
• изделие не имеет следов носки, загрязнений, запахов (в том числе парфюма, табака, бытовой химии), заломов, растяжений или иных повреждений;
• сохранены документы, подтверждающие покупку.
Любое удаление фирменной пломбы Sultanova Fabrique считается использованием изделия и исключает возможность возврата или обмена (в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ № 2300-1: возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков).
После получения вашей возвратной посылки мы проверяем состояние изделия, чтобы определить, сохранён ли его товарный вид и потребительские свойства.
При обнаружении нарушений условий возврата (следы носки, повреждения, удалённые пломбы, запахи, следы влаги и т.п.) компания вправе отказать в возврате.
Натуральные материалы и особенности цвета
Мы работаем с натуральной кожей и мехом. Для таких материалов естественны:
• небольшие различия оттенка и полутонов;
• вариации фактуры и плотности;
• разная высота и направление ворса;
• отличия между цветом на экране и реальным оттенком при разном освещении.
Эти особенности не являются производственным браком и не могут рассматриваться как основание для возврата или обмена.
Сроки возврата денежных средств
Мы вернём стоимость товара путём перевода денежных средств на ваш банковский счёт в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвратной посылки и корректно оформленного заявления на возврат, не учитывая день приёма возвращённого товара.
В период официальных нерабочих праздничных дней, банковских каникул, а также в периоды повышенной операционной нагрузки срок возврата денежных средств может быть увеличен, но не превышает 20 рабочих дней.
Срок зачисления зависит от внутреннего регламента вашего банка.
При возврате товара надлежащего качества:
• расходы на исходную доставку заказа до покупателя удерживаются;
• доставка возвратной посылки до склада осуществляется за счёт покупателя.
Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат (в свободной форме или по шаблону).
2. Указать в заявлении:
• ФИО,
• номер заказа,
• контактные данные,
• банковские реквизиты для возврата (номер счёта, БИК банка и т.п.),
• причину возврата.
3. Приложить заявление к посылке с возвращаемым изделием и отправить по согласованному адресу.
Заявление на возврат и подробная информация по адресу отправки доступны по запросу у менеджеров.
Способ отправки возврата
Возврат товара осуществляется исключительно почтовым отправлением через АО «Почта России».
Адрес для отправки возврата:
107045, г. Москва
Рождественский бульвар, д. 9, стр. 1, оф. 312
Получатель: Цоллер Евгений Евгеньевич
Телефон: +7 (993) 337-80-99
Отправления, направленные другими службами доставки, курьерскими службами или транспортными компаниями, не принимаются.
Обмен
Вы можете обменять товар, не подошедший по размеру, цвету, стилю или посадке, в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (статья 26.1 Закона РФ № 2300-1).
Обмен возможен при соблюдении следующих условий:
• сохранён товарный вид изделия и его потребительские свойства;
• сохранены фирменные ярлыки и пломбы Sultanova Fabrique;
• изделие не носилось и не имеет следов эксплуатации;
• имеются документы, подтверждающие покупку.
Изделие без фирменных пломб Sultanova Fabrique обмену и возврату не подлежит.
Небольшие отличия оттенка, фактуры и текстуры натурального материала не являются основанием для обмена.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вам доставлен товар с заводским браком или в процессе эксплуатации в разумный срок был обнаружен скрытый производственный дефект, вы можете заявить о товаре ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, которое:
• не пригодно для использования по назначению;
• имеет существенный производственный недостаток, не связанный с нарушением правил эксплуатации, хранения или ухода.
В этом случае:
• мы проводим проверку и, при необходимости, экспертизу;
• при подтверждении производственного дефекта все расходы по доставке и возврату товара на склад несёт компания;
• вам могут быть предложены: замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Особенности натуральных материалов (цвет, ворс, лёгкая разница текстуры) не относятся к браку и не являются основанием для признания изделия ненадлежащего качества.
Предзаказ (стандартные модели, не индивидуальный пошив)
Предзаказ — это оформление заказа на модель, которая находится в производстве, ожидается к поступлению или готовится к отгрузке. Если при оформлении предзаказа не менялись стандартные параметры модели (размерная сетка, базовая длина, стандартный крой), такой заказ относится к обычной дистанционной продаже.
Покупатель вправе отказаться от предзаказа:
• в любой момент до получения товара, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ № 2300-1;
• после получения — в течение 7 календарных дней при соблюдении всех условий сохранения товарного вида и пломб, как для обычного возврата.
Для отказа от предзаказа необходимо:
• оформить заявление на возврат;
• направить его нам (по электронной почте или вместе с возвратной посылкой — в зависимости от ситуации).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней, а в период официальных нерабочих праздничных дней, банковских каникул и повышенной операционной нагрузки — может быть увеличен, но не превышает 20 рабочих дней, не считая дня получения заявления и/или товара.
Если оплата предзаказа была оформлена через рассрочку или кредит:
• Продавец возвращает в банк сумму, фактически полученную от кредитной организации;
• все вопросы по перерасчёту задолженности, графику платежей, штрафам и процентам покупатель решает напрямую с банком, в рамках своего кредитного договора.
Индивидуальный пошив (изделия по меркам и параметрам покупателя)
Индивидуальным пошивом считаются заказы, при которых покупатель изменяет стандартные параметры изделия, в том числе:
• нестандартная длина изделия или рукава;
• изменённая ширина по груди, талии, бёдрам;
• изменение кроя и конструктивных линий;
• подбор выделки, цвета или комбинации материалов по индивидуальному запросу;
• размер вне стандартной размерной сетки;
• любые дополнительные изменения, выполняемые под конкретного покупателя.
Такие изделия имеют индивидуально-определённые свойства и изготавливаются специально для конкретного клиента.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 и действующими Правилами дистанционной торговли, товары индивидуального пошива надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Отмена заказа на индивидуальный пошив возможна только до момента запуска изделия в производство.
К запуску относятся:
• закупка выделки под конкретный заказ;
• окрашивание или подготовка выделки под выбранный цвет;
• раскрой материалов;
• передача модели на фабрику и оформление производственного задания.
Если изделие уже запущено в производство, отказ от него и возврат денежных средств невозможен, за исключением случаев подтверждённого производственного брака.
Оплата в рассрочку и кредит
При оплате заказа с использованием рассрочки или кредитного продукта, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с регламентом кредитной организации и условиями оферты, по которой продавец взаимодействует с банком. Согласно п. 5.1.5.3 указанной оферты, перевод средств за возвращённый товар осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней с даты отказа покупателя от товара.
В период официальных нерабочих праздничных дней, банковских каникул, а также в периоды повышенной операционной нагрузки срок возврата денежных средств может быть увеличен, но не превышает 20 рабочих дней.
Если вы оплатили заказ через рассрочку или кредитный продукт:
• магазин возвращает только ту сумму, которую фактически получил от банка при оформлении покупки;
• все условия по процентам, графику платежей, комиссиям и штрафам определяются вашим кредитным договором с банком;
• возврат товара не отменяет и не приостанавливает автоматически ваши обязательства перед банком — перерасчёт и закрытие договора выполняет только банк.
Подробные условия взаимодействия с кредитными организациями и порядок возврата при оплате в рассрочку указаны в нашей Публичной оферте и кредитном договоре, который вы заключаете с банком.
Заявление на возврат
Для оформления возврата необходимо заполнить заявление по установленной форме.
👉 Скачать заявление на возврат
Если у вас нет возможности распечатать документ, вы можете заполнить заявление в свободной письменной форме, указав:
• ФИО полностью
• номер заказа
• контактный телефон и e-mail
• причину возврата
• реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств
(номер счёта, БИК банка, ФИО держателя счёта)
Заявление должно быть оформлено разборчиво и содержать все необходимые данные.
Корректно оформленное заявление является обязательным документом для запуска процедуры возврата и начало отсчёта срока перечисления денежных средств.
Контакты для обмена и возврата
Если у вас возникли вопросы по возвратам, обменам или оформлению заявления, пожалуйста, свяжитесь с нами:
• WhatsApp: +7 977 100 19 55
• E-mail: zakaz@sultanovafabrique.com
Мы внимательно относимся к каждому заказу и всегда готовы помочь вам разобраться в любой ситуации.
