1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий раздел определяет условия гарантии на изделия SULTANOVA FABRIQUE (далее — «Товар», «Изделие») и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.2. Гарантийные обязательства Продавца установлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), в том числе ст. 4, 5, 18–22, 19, 26.1.
1.3. Гарантийный срок — это период, в течение которого при соблюдении Покупателем правил эксплуатации, хранения и ухода Продавец обязан рассмотреть требования Покупателя при обнаружении недостатков Товара и, при подтверждении производственного характера недостатка, удовлетворить законные требования Покупателя в установленном порядке.
1.4. Продавец несёт ответственность за недостатки Товара, которые:
- возникли до передачи Товара Покупателю;
- либо по причинам, существовавшим до момента передачи Товара Покупателю.
1.5. Продавец не несёт ответственность за недостатки, которые:
- были оговорены при заключении договора купли-продажи;
- возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения и ухода;
- вызваны действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы;
- появились после длительной эксплуатации изделия, когда установить момент и причину возникновения недостатка объективно невозможно.
2. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
2.1. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором.
2.2. Для сезонных товаров (верхняя одежда, дублёнки, кожаные куртки, парки и др.) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона в регионе Покупателя, как предусмотрено п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
2.3. SULTANOVA FABRIQUE устанавливает следующие гарантийные сроки по износостойкости при соблюдении правил эксплуатации и ухода:
- изделия из дублёночной овчины — 1 месяц;
- изделия из натуральной кожи (куртки, плащи, жакеты, пиджаки и др.) — 1 месяц;
- парки с отделкой натуральным мехом и/или натуральной кожей — 1 месяц;
- изделия с отделкой из длинноворсового меха (включая мех типа «лама») — 1 месяц.
2.4. На акционные товары, изделия с уценкой, образцы распродаж и товары с заранее обозначенными особенностями (витринные экземпляры и др.) гарантийные сроки и условия могут отличаться. В таком случае информация о гарантийных условиях предоставляется Покупателю до заключения договора купли-продажи.
2.5. Установленные SULTANOVA FABRIQUE гарантийные сроки являются обязательными и соответствуют ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой изготовитель или продавец вправе самостоятельно определять продолжительность гарантийного срока.
2.6. После истечения гарантийного срока обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ, при этом обязанность доказать производственный характер недостатка полностью лежит на Покупателе.
3. НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ
3.1. Гарантия распространяется на:
- скрытые производственные недостатки материалов;
- производственные недостатки пошива и сборки изделия;
- дефекты фурнитуры (молнии, кнопки, декоративные элементы), возникшие не по вине Покупателя и проявившиеся в пределах гарантийного срока;
- иные недостатки, признанные производственными по результатам проверки качества или экспертизы.
3.2. При подтверждении производственного характера недостатка к Товару применяются положения ст. 18–22 Закона о защите прав потребителей (ремонт, замена, соразмерное уменьшение покупной цены, возврат денежных средств и др.), с учётом специфики изделия и установленного гарантийного срока.
4. НА ЧТО ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
4.1. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие в результате:
- нарушения рекомендаций по эксплуатации и уходу за натуральной кожей и мехом;
- стирки изделия в машинке, ручной стирки с применением бытовой химии, отбеливателей, агрессивных чистящих средств, растворителей, ацетона и т.п.;
- сушки на батареях, обогревательных приборах, под прямыми солнечными лучами, а также с использованием источников интенсивного тепла;
- воздействия реагентов, которыми обрабатываются дороги и тротуары (включая солевые смеси и химические составы);
- длительного или многократного намокания под дождём, мокрым снегом, морской водой и другой жидкостью, а также неправильной сушки после намокания;
- механических воздействий: зацепы, порезы, проколы, царапины, разрывы вследствие чрезмерного натяжения или несоответствия размера особенностям фигуры Покупателя;
- неправильного хранения (повышенная влажность, недостаточная вентиляция, хранение в полиэтиленовых пакетах, под прессом и т.п.).
4.2. К эксплуатационным изменениям, за которые Продавец ответственности не несёт, относятся:
- разрывы кожаного полотна или подкладки в местах локальной нагрузки, вызванные несоответствием размера и/или особенностями фигуры Покупателя, а также чрезмерным усилием при надевании или снятии изделия;
- истирание кожи или меха в местах интенсивного трения (манжеты, низ изделия, зона под ремнём сумки, ремня безопасности и т.п.);
- различия по густоте, длине, направлению и оттенку мехового ворса на отдельных участках изделия, обусловленные природной структурой материала;
- постепенное изменение оттенка светлых мехов и кожи (в том числе белых, молочных, светлых и пастельных тонов) с течением времени вследствие естественного окисления жировых веществ и воздействия света;
- образование катышков (пилинга), затяжек и локальных потертостей на подкладке и в местах трения с другими материалами;
- остаточный запах, связанный с технологией выделки кожи и меха либо применением парфюмерных композиций при обработке материалов, при отсутствии иных признаков ненадлежащего качества.
4.3. Гарантия также не распространяется на Товар:
- в котором по инициативе Покупателя были внесены изменения кроя, конструкции, длины, фурнитуры и иных элементов у третьих лиц, не уполномоченных SULTANOVA FABRIQUE;
- с признаками неквалифицированного ремонта, самостоятельных вмешательств, перешива и иных изменений;
- у которого удалены или повреждены фирменные ярлыки, пломбы и элементы маркировки SULTANOVA FABRIQUE, мешающие идентифицировать изделие и подтвердить его происхождение.
5. ОСОБЕННОСТИ НАТУРАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ
5.1. Изделия SULTANOVA FABRIQUE производятся из натуральной кожи и натурального меха. Для таких материалов характерны:
- индивидуальный рисунок поверхности и природные особенности;
- естественные различия оттенка, фактуры, плотности между партиями материала;
- различия в направлении и степени подвижности ворса.
5.2. Цвет изделия, отображаемый на экране, может отличаться от реального оттенка по причинам, не связанным с качеством Товара: настройки экрана устройства, особенности цветопередачи, освещение при фотосъёмке.
5.3. Перечисленные особенности натуральных материалов не рассматриваются как недостатки Товара в смысле ст. 4 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при условии, что изделие в целом соответствует заявленным характеристикам модели (тип материала, цветовой тон, длина, крой, назначение изделия и т.п.).
6. ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ И ХРАНЕНИЯ
6.1. Срок службы и внешний вид изделия напрямую зависят от соблюдения Покупателем правил эксплуатации и ухода.
6.2. Рекомендуется:
- избегать длительного и интенсивного намокания изделия (дождь, мокрый снег, агрессивные жидкости);
- при случайном намокании аккуратно стряхнуть влагу, дать изделию высохнуть при комнатной температуре на плечиках, вдали от источников тепла и прямых солнечных лучей;
- не использовать бытовые пятновыводители и агрессивные чистящие средства для удаления пятен с кожи и меха — допускается только профессиональная химчистка, специализирующаяся на верхней одежде из натуральных материалов;
- хранить изделия на подходящих плечиках, в чехле, обеспечивающем циркуляцию воздуха, в сухом помещении, защищённом от прямого солнечного света и избыточной влажности.
6.3. Нарушение указанных рекомендаций может привести к изменениям внешнего вида изделия (пятна, деформация, изменение оттенка, усадка, жёсткость кожи и др.), которые не относятся к производственным недостаткам и не подпадают под гарантию.
6.4. Если изделие использовалось длительное время, носилось в разных климатических условиях, подвергалось воздействию дождя, солнца, бытовой химии, неправильной сушки либо хранилось с нарушением рекомендаций, Продавец не может достоверно установить момент и причину возникновения дефекта. В таких случаях заявленные недостатки рассматриваются как следствие эксплуатации, а не как производственный брак, и ответственность Продавца за них не наступает.
6.5. Невозможность ретроспективной оценки состояния изделия
Если изделие использовалось длительное время, подвергалось воздействию климатических условий, бытовой среды, дождя, солнца, химических веществ, неправильной сушки или хранения, Продавец не имеет объективной возможности установить момент возникновения и причину появления недостатка.
В таких случаях оценка характера дефекта не может быть проведена достоверно, и Продавец не несёт ответственности за изменения, возникшие в результате эксплуатации.
7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ
7.1. При обнаружении предполагаемого недостатка Покупатель обязан:
- прекратить эксплуатацию изделия;
- сохранить изделие в состоянии, в котором недостаток был выявлен (не предпринимать попыток самостоятельного ремонта или чистки агрессивными средствами);
- обратиться к Продавцу по указанным на сайте каналам связи (электронная почта, мессенджер, телефон), описав суть претензии и, при возможности, приложив фотографии/видео.
7.2. Предоставленные фото- и видеоматериалы используются только для первичного ориентировочного анализа и не могут являться достаточным основанием для признания производственного недостатка без осмотра изделия.
7.3. Окончательное решение о характере недостатка принимается Продавцом только после фактического получения изделия и проведения проверки качества.
8. ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ДЛЯ ОСМОТРА
8.1. Осмотр изделия, проверка качества и установление характера предполагаемого недостатка осуществляются только после фактического предоставления изделия Продавцу.
8.2. Передача изделия для проверки качества осуществляется способом, согласованным с Продавцом.
8.3. При отказе Покупателя предоставить изделие для осмотра Продавец вправе отказать в рассмотрении претензии, поскольку установить факт, момент и причину возникновения недостатка в таком случае невозможно.
9. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА
9.1. Продавец проводит проверку качества Товара в разумный срок после получения изделия от Покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
9.2. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец организует экспертизу Товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Экспертиза проводится уполномоченной независимой организацией, выбранной Продавцом.
9.3. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
9.4. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток имеет производственный характер, к Товару применяются меры, предусмотренные ст. 18–22 Закона о защите прав потребителей (в зависимости от заявленного требования).
9.5. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или ухода, либо по иным причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара (п. 5 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
10. ОДНОСТОРОННИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ И ДИСТАНЦИОННЫЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ
10.1. Заключения третьих лиц (в том числе локальных экспертов и организаций), выполненные по инициативе Покупателя без уведомления Продавца и без передачи Товара Продавцу, не могут рассматриваться в качестве достаточного и бесспорного доказательства наличия производственного недостатка.
10.2. Фото- и видеоматериалы, а также устные комментарии специалистов, к которым Покупатель обращался самостоятельно, имеют для Продавца информационный характер и не подменяют предусмотренную законом процедуру проверки качества и экспертизы.
10.3. При рассмотрении претензий Продавец руководствуется результатами собственной проверки качества и экспертизы, проведённой в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей.
11. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
11.1. Претензии к качеству Товара могут быть предъявлены в течение установленного гарантийного срока (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
11.2. После истечения гарантийного срока вопросы, связанные с качеством Товара, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ и Публичной офертой. В этом случае обязанность доказать, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, лежит на Покупателе.
11.3. Если изделие длительное время эксплуатировалось (месяцы или годы), имеет выраженные следы носки, а недостаток был заявлен значительно позже начала использования, Продавец вправе учитывать естественный износ, условия эксплуатации и хранения при оценке причин возникновения выявленного недостатка. В случаях, когда по состоянию изделия невозможно достоверно установить производственный характер недостатка, ответственность Продавца не наступает.
11.4. Недостатки, заявленные после длительного периода эксплуатации
Если изделие эксплуатировалось значительное время, имеет выраженные следы носки, изменения структуры кожи или меха, деформации, потертости, пятна, следы намокания или воздействий внешней среды, Продавец вправе рассматривать такие изменения как результат эксплуатации, а не производственного недостатка.
При наличии длительного срока носки и выраженного эксплуатационного износа установить производственный характер дефекта экспертно невозможно, и ответственность Продавца за такие изменения не наступает.
12. ЕСТЕСТВЕННЫЙ ИЗНОС И ПОСЛЕДСТВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ
12.1. Изменения внешнего вида и характеристик Товара, возникшие в результате нормального износа при эксплуатации, не считаются производственными недостатками.
12.2. К признакам естественного износа относятся, в том числе:
- потеря первоначальной мягкости кожи, появление складок и заломов от движения;
- незначительное изменение оттенка по краям, в местах сгибов и в зоне активного контакта с внешней средой;
- локальные потертости в зонах трения (манжеты, воротник, низ изделия);
- следы воздействия внешних факторов (дождь, снег, грязь, дорожные реагенты и др.), особенно при длительной эксплуатации.
12.3. Если в результате длительного использования и нарушения правил ухода невозможно достоверно установить момент возникновения и причину появления дефекта, Продавец не может нести ответственность за такой результат эксплуатации.
13. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
13.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя, если:
- Товар не был предоставлен Продавцу для проверки качества и/или экспертизы;
- изделие имеет выраженные следы длительной эксплуатации, естественного износа, попадания под дождь, воздействий химических веществ;
- результаты проверки качества и/или экспертизы подтвердили, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода или хранения;
- по состоянию изделия (следы носки, деформации, пятна, жёсткость кожи и др.) объективно установлено, что дефект связан с эксплуатацией, а не с производственным недостатком;
- фирменные ярлыки, пломбы и маркировка удалены либо повреждены, и идентифицировать происхождение Товара невозможно;
- в изделие были внесены изменения, произведён ремонт или перешив третьими лицами без согласования с Продавцом.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Во всём, что прямо не урегулировано настоящим разделом, применяются положения Публичной оферты, раздела «Возврат товара» и действующее законодательство РФ.
14.2. В случае расхождения между отдельными формулировками на страницах сайта и настоящим разделом «Гарантия», приоритет имеют положения настоящего раздела и Публичной оферты.
