ЧТО ОЗНАЧАЕТ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ?
Предзаказ – это возможность гарантированно получить самые востребованные модели нового сезона до их официального поступления в продажу. Наши коллекции лимитированы, и данная опция позволяет вам забронировать бестселлер заранее. Мы отправим заказ сразу после поступления вещи на наш склад.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий раздел определяет порядок оформления и исполнения предзаказов в интернет-магазине SULTANOVA FABRIQUE (далее — «Продавец») и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.2. Положения настоящего раздела разработаны с учётом требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), в том числе ст. 25, ст. 26.1, ст. 18–22, регулирующих права потребителя при дистанционной продаже товара и при обнаружении недостатков товара.
1.3. Оформление предзаказа Покупателем означает согласие с условиями настоящего раздела, Публичной оферты, а также с условиями раздела «Возврат товара».
2. ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЗАКАЗ
2.1. Предзаказ в SULTANOVA FABRIQUE — это оформление пошива модели, представленной в каталоге Продавца, по стандартному лекалу и стандартной размерной сетке, специально для конкретного Покупателя.
2.2. Предзаказ применяется в случаях, когда:
• выбранная модель есть в каталоге, но нужного размера/цвета нет в наличии на складе;
• модель относится к лимитированной капсуле (ограниченное количество материала);
• под конкретного Покупателя резервируется материал и запускается пошив изделия.
2.3. В рамках предзаказа конструкция изделия, общий силуэт и основные параметры модели соответствуют описанию в карточке товара и не предполагают изменения лекала. Изделие шьётся по стандартной размерной сетке, с учётом выбранного Покупателем размера.
2.4. В отличие от предзаказа, индивидуальный пошив (см. раздел 9) предполагает внесение индивидуальных изменений (длина изделия, длина рукава, корректировка объёмов, изменение посадки и другие настройки по меркам Покупателя) и имеет иной правовой режим.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕДЗАКАЗА
3.1. Предзаказ может быть оформлен через сайт SULTANOVA FABRIQUE либо посредством связи с менеджером Продавца по указанным на сайте каналам (мессенджеры, телефон, электронная почта и др.).
3.2. Перед запуском изделия в работу Продавец совместно с Покупателем:
• уточняет модель, цвет, размер и ключевые характеристики изделия;
• озвучивает ориентировочные сроки пошива и последующей отправки;
• подтверждает итоговую стоимость и условия оплаты.
3.3. Предзаказ считается принятым в работу после 100% предоплаты стоимости изделия любым из доступных способов оплаты.
3.4. Момент зачисления денежных средств на счёт Продавца и подтверждение предзаказа является акцептом Публичной оферты в понимании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и подтверждает согласие Покупателя с:
• описанием товара, указанным в карточке модели;
• особенностями натуральных материалов (см. раздел 5);
• сроками пошива и отправки;
• условиями возврата и обмена.
4. СРОКИ ПОШИВА
4.1. Стандартный срок пошива изделия по предзаказу составляет 2–3 недели с момента подтверждения предзаказа и зачисления оплаты, если иное прямо не согласовано с Покупателем.
4.2. Для отдельных моделей, а также для лимитированных изделий срок пошива может составлять до 3–4 недель — в зависимости от сложности конструкции, технологии изготовления и загруженности производства, а так же, наличия необходимого сырья. В этом случае менеджер отдельно информирует Покупателя о сроках.
4.3. После завершения пошива каждое изделие проходит финальный контроль качества на производстве, после чего отправляется на склад Продавца для дальнейшей отгрузки Покупателю.
5. ОСОБЕННОСТИ НАТУРАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ, ОТТЕНКОВ И ФАКТУРЫ
5.1. Изделия SULTANOVA FABRIQUE изготавливаются из натуральной кожи и меха. Для натуральных материалов характерны:
• допустимые различия оттенка между партиями материала;
• индивидуальные особенности фактуры, плотности, рисунка поверхности;
• естественные переходы полутонов.
5.2. Оттенок изделия, который Покупатель видит на экране устройства, может отличаться от реального цвета изделия вследствие:
• настроек яркости, контрастности и цветопередачи экрана;
• особенностей освещения при фотосъёмке;
• различий в восприятии цвета.
5.3. Указанные особенности не являются недостатком товара в понимании ст. 4 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей и не свидетельствуют о несоответствии товара описанию, если изделие в целом соответствует заявленным характеристикам модели (тип материала, цветовой тон, длина, крой, назначение изделия и т.п.).
5.4. Оформляя предзаказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с особенностями натуральных материалов и принимает возможные минимальные различия оттенка и фактуры по сравнению с фотографиями и образцами.
6. ИЗМЕНЕНИЕ РАЗМЕРА И ПАРАМЕТРОВ ПРЕДЗАКАЗА
6.1. Если после оформления предзаказа Покупателю необходимо изменить размер или отдельные параметры изделия в рамках стандартной размерной сетки, он обязан как можно раньше уведомить об этом Продавца по указанным контактам.
6.2. Возможность изменения параметров зависит от стадии готовности заказа:
• до начала пошива изделия — изменения, как правило, возможны по согласованию сторон;
• после запуска изделия в пошив — возможность изменения параметров ограничена и рассматривается индивидуально, с учётом технологических возможностей;
• после завершения пошива — изменение параметров без оформления нового заказа, как правило, невозможно.
6.3. Продавец вправе отказать в изменении параметров, если такое изменение объективно невозможно без ухудшения качества изделия либо нарушает технологию пошива. В этом случае действует первоначально согласованный заказ.
7. ОТМЕНА ПРЕДЗАКАЗА ДО ОТПРАВКИ
7.1. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и отменить предзаказ до момента отправки изделия Покупателю, уведомив об этом Продавца.
7.2. В этом случае возврат денежных средств осуществляется на тот же счёт/ту же банковскую карту, с которых производилась оплата, в сроки, предусмотренные внутренними регламентами банка и платёжной системы.
7.3. При этом Продавец вправе удержать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением обязательств по предзаказу, если такие расходы возникли к моменту отказа Покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
7.4. После передачи заказа в службу доставки отмена предзаказа невозможна; в этом случае применяются правила возврата товара, установленные для дистанционной торговли (см. раздел 8 и раздел «Возврат товара»).
8. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ИЗДЕЛИЙ ПО ПРЕДЗАКАЗУ (СТАНДАРТНОЕ ЛЕКАЛО)
8.1. Если изделие по предзаказу изготовлено по стандартному лекалу и стандартной размерной сетке, без индивидуальных изменений конструкции и без индивидуальных мерок, оно рассматривается как обычный товар, приобретённый дистанционным способом.
8.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 календарных дней с момента передачи товара.
8.3. Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• изделие не было в носке, отсутствуют следы эксплуатации;
• сохранены все фабричные бирки, ярлыки, пломбы и комплектность;
• изделие имеет товарный вид;
• соблюдён порядок обращения, указанный в разделе «Возврат товара» сайта.
8.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества (стоимость пересылки от Покупателя к Продавцу) несёт Покупатель, если иное прямо не установлено Продавцом.
8.5. Порядок рассмотрения требований Покупателя по товарам ненадлежащего качества (наличие недостатков, гарантийные случаи и т.п.) регулируется ст. 18–22 Закона о защите прав потребителей и подробно описан в разделе «Возврат товара».
9. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОШИВ
9.1. Под индивидуальным пошивом понимается изготовление изделия по индивидуальным параметрам Покупателя, когда:
• используются персональные мерки (грудь, талия, бёдра, рост, длина рукава и др.);
• изменяется длина изделия или рукава по запросу Покупателя;
• корректируется посадка, линия плеч, объёмы;
• вносятся иные конструктивные изменения, выходящие за рамки стандартной размерной сетки и лекала.
9.2. Такие изделия имеют индивидуально определённые свойства, поскольку изготовлены с учётом персональных особенностей Покупателя и не могут быть реализованы другим лицам без существенной потери потребительской ценности.
9.3. В соответствии с п. 1 ст. 25 и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, требования о возврате или обмене товара надлежащего качества не распространяются на товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
9.4. Таким образом, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (индивидуальный пошив), не подлежат возврату и обмену, при отсутствии производственных недостатков.
9.5. В случае выявления производственного недостатка к таким изделиям применяются общие нормы ст. 18–22 Закона о защите прав потребителей (требования о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены и т.п.), при условии подтверждения наличия недостатка.
10. ДОСТАВКА ИЗДЕЛИЯ НА СКЛАД ПРОДАВЦА (ПОСЛЕ ПОШИВА)
10.1. После завершения пошива и финального контроля качества изделие по предзаказу отправляется с производства на склад Продавца для дальнейшей отгрузки Покупателю.
10.2. На этапе доставки на склад Продавца перевозку осуществляют внешние транспортные и логистические организации. Возможны задержки, связанные с:
• внутренними регламентами и графиками работы перевозчика;
• изменением логистических маршрутов;
• техническими и организационными сбоями в работе транспортных служб;
• иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.
10.3. Указанные обстоятельства рассматриваются как факторы, находящиеся вне контроля Продавца. Продавец, со своей стороны:
• отслеживает движение отправлений;
• взаимодействует с логистическими партнёрами;
• информирует Покупателя о существенных изменениях сроков.
10.4. Отправка изделия Покупателю осуществляется после поступления изделия на склад Продавца и повторной проверки комплектации.
11. ДОСТАВКА ИЗДЕЛИЯ ПОКУПАТЕЛЮ
11.1. После поступления изделия на склад Продавца и подтверждения готовности к отправке:
• заказ формируется и упаковывается в срок от 3 до 5 рабочих дней;
• затем передаётся в курьерскую или транспортную службу, выбранную Покупателем (или по действующим правилам доставки Продавца);
• Покупателю направляется трек-номер для отслеживания отправления.
11.2. Сроки доставки зависят от региона, выбранной службы доставки, графика и условий работы перевозчика. Сроки, указываемые Продавцом при оформлении заказа, носят ориентировочный характер.
11.3. Формально обязанности по передаче товара Покупателю в установленный срок регулируются ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. При этом фактические задержки, возникающие по вине перевозчика, объективно не могут быть проконтролированы Продавцом.
11.4. В случае задержки доставки по вине службы доставки Продавец:
• помогает Покупателю в оформлении запросов и претензий к перевозчику;
• оказывает содействие в отслеживании отправления;
• при необходимости предоставляет документы, подтверждающие факт и дату передачи заказа перевозчику.
Ограничения ответственности Продавца действуют в пределах, допускаемых действующим законодательством РФ и Публичной офертой.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Во всём, что прямо не урегулировано настоящим разделом, применяются положения Публичной оферты, раздела «Возврат товара» и Закона о защите прав потребителей.
12.2. В случае противоречия между отдельными формулировками на страницах сайта и настоящим разделом «Предзаказ», приоритет имеет текст настоящего раздела и Публичной оферты.
