Приоритетом компании SULTANOVA FABRIQUE является корректная, безопасная и своевременная доставка заказов по всей территории Российской Федерации. Мы работаем только с надёжными транспортными компаниями, обеспечивающими полное отслеживание отправлений.
Ниже представлены правила формирования, передачи и получения заказов. Они созданы для защиты покупателя и продавца и соответствуют нормам Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Сроки формирования заказа
Формирование заказа включает:
— проверку наличия модели, цвета и размера,
— качественный контроль изделия перед отправкой,
— подготовку и упаковку,
— передачу в логистический отдел.
Стандартный срок формирования заказа — от 3 до 5 рабочих дней, не считая дня поступления оплаты.
Срок может увеличиваться в периоды:
— сезонной нагрузки,
— распродаж,
— праздничных дней,
— увеличенного объёма заказов,
— ограничений в работе транспортных компаний.
Увеличение срока формирования не является нарушением обязательств продавца.
Формирование начинается только после:
— поступления полной оплаты,
— предоставления корректных данных для доставки (ФИО, адрес, индекс, телефон).
2. Предзаказы и индивидуальные изделия
Для следующих категорий заказов:
— предзаказы,
— изделия по индивидуальным меркам,
— изделия нестандартной длины/ширины,
— модели, изготавливаемые под заказ,
сроки изготовления рассчитываются индивидуально и сообщаются покупателю до оформления заказа.
Эти сроки не подпадают под стандартный интервал 3–5 рабочих дней.
3. Передача заказа в службу доставки
После завершения формирования заказа:
— заказ передаётся выбранной транспортной компании,
— покупателю направляется уведомление и трек-номер для отслеживания.
С момента передачи отправления перевозчику:
обязанность продавца по передаче товара считается исполненной (ст. 458 ГК РФ).
Контроль сроков, маршрута, сортировочных центров и движения груза осуществляется транспортной компанией.
4. Сроки доставки
Сроки доставки зависят от:
— транспортной компании,
— региона и удалённости населённого пункта,
— погодных условий,
— состояния дорожной и авиа-логистики,
— сезонной загрузки перевозчиков.
Продавец не может гарантировать конкретный срок, так как он полностью определяется правилами работы перевозчика.
5. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из:
— выбранного способа,
— региона,
— тарифа транспортной компании,
— веса и объёма отправления.
Доставка оплачивается отдельно и не включена в стоимость товара.
6. Ответственность транспортной компании
После передачи отправления в службу доставки:
— ответственность за сроки и безопасность транзита несёт перевозчик,
— продавец не управляет маршрутом, сроками, сортировками, задержками или ограничениями,
— информация о движении груза предоставляется сервисами перевозчика.
7. Проверка посылки при получении
При получении отправления покупателю необходимо:
7.1. Проверить целостность внешней упаковки
Убедиться, что почтовая лента, скотч, пломбы или фирменная упаковка транспортной компании не повреждены.
Если есть:
— следы вскрытия,
— порезы,
— разрывы,
— нарушения упаковки,
— следы переклеивания,
необходимо:
1. зафиксировать фото и видео,
2. по возможности составить акт у перевозчика,
3. сразу сообщить нам в WhatsApp.
7.2. Проверка содержимого
После открытия посылки:
— проверьте модель, цвет, размер, длину,
— убедитесь в отсутствии дефектов,
— рекомендуем вести видеозапись первого вскрытия (это полностью защищает покупателя).
8. Получение заказа третьими лицами
Если заказ принял:
— родственник,
— сосед,
— консьерж,
— представитель,
— сотрудник офиса,
— курьер-посредник,
это считается надлежащим исполнением доставки,
и все сроки (в том числе возврата) начинают исчисляться с момента фактической передачи отправления этому лицу.
9. Возврат в части доставки
— Стоимость доставки не возвращается, если заказ был отправлен.
— Стоимость обратной доставки при возврате оплачивается покупателем (кроме подтверждённого заводского брака).
— При возврате товара сумма доставки удерживается по тарифам транспортной компании.
Контакты
Если у вас возникли вопросы по доставке, статусу отправления или условиям получения:
WhatsApp: +7 977 100 19 55
Почта: zakaz@sultanovafabrique.com
Мы всегда готовы помочь и учесть ваши пожелания.
